Deel deze vacature
Alle vacatures
Ben jij een ervaren klantenservice manager? Krijg jij energie van het blij maken van klanten en het verder ontwikkelen van service? Coach jij collega’s graag naar een hoger plan? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Manager Customer Service.
Door deze werkwijze kunnen we continu meebewegen met de veranderende kansspelmarkt en het medialandschap. Zo werken we sneller en slimmer!
Meespelen met onze spellen moet vooral leuk zijn. Daarom zetten we ons in voor verantwoord spelen, bevestigd door het Responsible Gaming Certificate of Alignment
Diversiteit bevordert creativiteit en innovatie. Iedereen doet mee bij Nederlandse Loterij: we geloven in gelijke kansen voor iedereen.
Als Manager Customer Service is het jouw primaire taak om er, samen met jouw team, voor te zorgen dat de dienstverlening aan onze klanten verder wordt geoptimaliseerd zodat er een positieve bijdrage wordt geleverd aan het behalen van de organisatie doelstellingen. Je bent de ambassadeur voor waardevol klantcontact, voor onze klanten en organisatie. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als Manager Customer Service door het:
En ook dit wil je vast weten: De afdeling Service is bij Nederlandse Loterij de stem van onze spelers en retailers. Het verbinden van klant met de organisatie is een belangrijke focus. De afdeling voert naast regulier contact met onze spelers en retailers ook bijzondere werkzaamheden uit, zoals het ontvangen van prijswinnaars en het voeren van interventiegesprekken op het gebied van verantwoord spelen.
Nederlandse Loterij is dé betrouwbare kansspelorganisatie van Nederland met 7 sterke merken. We zijn marktleider, expert en staan voor verantwoord, eerlijk en veilig spelen. Bijna alles wat we verdienen geven we weg voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Naast een kansspelorganisatie met een maatschappelijke insteek zijn we een werkgever. Binnen onze organisatie werken we samen met ruim 450 toptalenten.
Door samen te werken en samen te winnen, is er altijd reden om te juichen. Binnen het team Service helpen we elkaar presteren en gaan we niet voor het eigen succes. Onze verschillen maken ons samen sterk.
De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:
Verder ben je voor deze vacature analytisch, ondernemend, een verbinder en resultaatgericht. Ook ben je enthousiast, gedreven en proactief.
Als Manager Customer Service bieden we jou:
Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.
De kosten die je maakt met OV of eigen vervoer om naar kantoor te komen? Die worden volledig vergoed.
Je krijgt een laptop, telefoon en een thuiswerkplek.
Je bouwt een goed pensioen op. Opbouwpercentage 1,75% per jaar. Eigen bijdrage 6,15% van pensioen grondslag.
Afhankelijk van het team waarin je zit, werk je soms vanuit ons modern ingerichte kantoor in Rijswijk en soms vanuit huis of een andere plek waar jij het liefste je werk doet.
We vinden het belangrijk dat je blij wordt van onze arbeidsvoorwaarden. Zo vullen wij bijvoorbeeld het salaris tijdens het 5 weken durende partnerverlof aan tot 100%.
Je krijgt 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, €1.000,- flexibel budget en 8% vakantiegeld.
Onbeperkt gebruik van onze sportschool.Onze personal trainer staat voor je klaar.
Met een jaarlijks opleidingsbudget tot €2.000,- kan jij flink investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling. Dit stimuleren we.
We moedigen je vanaf de zijlijn aan.
Even aftasten van beide kanten.
Een eerste gesprek via Teams of op kantoor, dat is een goed begin.
We leren elkaar nóg beter kennen. Tijdens een gesprek op ons kantoor in Rijswijk en wie weet een case.
Een onweerstaanbaar aanbod dat past bij wat jij kan en gaat doen.
The game is on. Laten we samen werken en samen winnen.
charissa.broekhuis@nederlandseloterij.nl