Met wie we dit samen doen
Het verantwoord aanbieden van onze spellen is een verantwoordelijkheid van iedereen binnen onze organisatie. Elke afdeling heeft dan ook zijn eigen doelstellingen op dit vlak. Als talent binnen het team Responsible Gaming & CSR sta je daarom met bijna iedereen binnen onze organisatie in contact. Je werkt voor al onze spellen. Afwisseling is gegarandeerd. Het ene spel is namelijk het andere niet, zeker niet qua risicoprofiel. Zo is de dynamiek van online een weddenschap plaatsen anders dan wanneer je een keer per maand een lot koopt bij jouw favoriete retailer om de hoek.
Verantwoord spelen vinden we heel belangrijk. Sterker nog, voor onze talenten is het mogelijk maken van verantwoord spelen hun belangrijkste drijfveer. Zo dragen we bij aan de maatschappij. Onze wil om mensen te helpen is een goede basis, waarbij we uiteraard ook oog hebben voor wat er in de buitenwereld gebeurt.
Hoe we dit doen
Ons doel is om maximale bescherming te bieden en te zorgen dat meedoen voor onze spelers leuk blijft. Om dit te bereiken, bestaat onze aanpak uit 3 pijlers: preventie, detectie en interventie.
Preventie, concreet betekent dit dat we mensen aan de voorkant wijzen op eventuele risico’s van onze producten. Je kan hier denken aan onze Responsible Gaming-activiteiten vanuit het programma Rugdekking. Dit is een programma van activiteiten dat we hebben opgezet in samenwerking met de Betaald Voetbal Organisaties die wij sponsoren en waarbij we hun selecties, staf én achterban bewustwording bijbrengen over de mogelijke risico’s die kunnen kleven aan kansspelen. Ook letten we erop dat we de deur dichthouden voor mensen onder de 18 jaar. Bovendien benaderen we mensen tussen de 18 en 24 jaar op een andere manier, omdat onderzoek uitwijst dat zij een kwetsbare groep zijn.
Veel van onze producten worden online aangeschaft. Hiermee verzamelen we ontzettend veel data. Data die inzicht geeft in het spelgedrag van spelers. Hoe herken je in al die data patronen die passen bij mensen die risico lopen? Onze analisten verbinden psychologie met data-analyse en signaleren zo patronen die wijzen op controleverlies. Hiermee detecteren we problematisch spelgedrag.
Op basis van de analyses in de detectiefase ondernemen we interventies die mensen stimuleren om minder te spelen. Dat kan het versturen van gerichte portal-berichten en emails zijn. Of de speciaal getrainde collega’s van onze klantenservice bellen spelers met opvallend speelgedrag en gaan in gesprek. In zo’n gesprek proberen zij naast de speler te staan en na te gaan of deze nog wel op een verantwoorde manier deelneemt. Afhankelijk van het verloop van het gesprek worden al dan niet aanvullende maatregelen getroffen. Hierna monitoren we uiteraard of deze maatregelen tot de gewenste wijzigingen in het speelgedrag leiden of dat er verdere actie moet worden ondernomen.
In de spotlight 