AI is geen experiment meer

Nog geen jaar geleden maakte Martijn Exmann de overstap van Product Manager naar AI Officer bij Nederlandse Loterij. Een logische stap voor iemand die al vanaf de eerste ontwikkelingen gefascineerd is door kunstmatige intelligentie. Inmiddels werkt hij in een gespecialiseerd AI-team dat collega’s in de hele organisatie helpt om AI slim én verantwoord in te zetten. “AI is hier geen experiment. Het is een strategische ontwikkeling waar we als organisatie bewust in investeren.

Van nieuwsgierigheid naar een nieuwe functie

Martijn begon ruim drie jaar geleden als Product Manager bij TOTO. Al snel merkte hij dat zijn interesse steeds meer richting AI verschoof. “Ik was altijd al nieuwsgierig naar nieuwe technologie. Toen AI echt in een stroomversnelling kwam, dacht ik: hier wil ik alles over leren. Niet alleen omdat het interessant is, maar ook omdat ik zag hoeveel impact het kan hebben op de manier waarop we werken.”

Toen de functie van AI Officer vrijkwam, hoefde hij dan ook niet lang na te denken. “Het voelde alsof alle puzzelstukjes op hun plek vielen. Ik kon mijn ervaring als Product Manager combineren met iets waar ik enorm enthousiast van werd.”

AI is geen doel op zich

Als AI Officer spreekt Martijn dagelijks met collega’s uit de hele organisatie. Waar lopen ze tegenaan? Welke processen kosten veel tijd? En waar maakt AI hét verschil? “Ik zie mezelf als de schakel tussen de business en onze AI Developers. We halen ideeën op uit de organisatie, beoordelen use cases en ontwikkelen samen oplossingen die de meeste waarde opleveren.”

Dat gebeurt niet op gevoel. Elke toepassing wordt beoordeeld op businesswaarde, veiligheid, privacy en compliance. “We zijn innovatief, maar wel verantwoordelijk. Dat past ook bij onze rol als organisatie. AI moet mensen helpen, zonder dat we concessies doen aan veiligheid of betrouwbaarheid.”

Volgens Martijn zit de grootste winst niet in het vervangen van mensen. “Dat is ook helemaal niet waar wij AI voor inzetten. Juist terugkerende en handmatige werkzaamheden willen we slimmer maken. Daardoor houden collega’s meer tijd over voor creatief werk, samenwerking en het nemen van beslissingen. Dat zijn juist de onderdelen waar mensen energie van krijgen.”

AI is al onderdeel van het dagelijks werk

Dat AI een vaste plek heeft binnen Nederlandse Loterij zie je terug op de werkvloer. Iedere nieuwe collega krijgt toegang tot een enterpriseomgeving van ChatGPT en leert tijdens de onboarding hoe AI veilig en verantwoord wordt ingezet. Daar blijft het niet bij. “In korte tijd hebben we meer dan 500 collega’s getraind in het werken met AI en prompting. Inmiddels gebruikt 94 procent van onze collega’s AI wekelijks. Daar ben ik misschien nog wel het meest trots op.”

Volgens Martijn zit het succes niet alleen in de technologie, maar vooral in de manier waarop collega’s worden meegenomen. “Een tool beschikbaar stellen is makkelijk. Zorgen dat mensen er echt beter door worden, dát is de uitdaging.”

Slimmer werken én spelers beter beschermen

De toepassingen lopen uiteen van kleine dagelijkse verbeteringen tot complexe AI-oplossingen. “Soms helpt AI een collega om een terugkerend proces te automatiseren of sneller een eerste versie van een tekst te maken. Maar we zetten AI ook in op plekken waar het direct bijdraagt aan onze maatschappelijke verantwoordelijkheid.” Zo helpt AI onze medewerkers bijvoorbeeld bij het sneller herkennen van signalen van risicospelers, ondersteunt het complianceprocessen en maakt het tijdrovende controles efficiënter.

Bouwen aan de volgende stap

De ontwikkelingen gaan razendsnel. Juist dat maakt het werk voor Martijn zo interessant. “We blijven continu kijken welke nieuwe mogelijkheden er zijn. Op dit moment onderzoeken we bijvoorbeeld hoe collega’s hun eigen AI-oplossingen kunnen bouwen. Dat doen we stap voor stap, zodat innovatie en verantwoordelijkheid altijd hand in hand gaan.”

Die nieuwsgierigheid ziet hij overal terug. “Collega’s weten ons steeds vaker te vinden met nieuwe ideeën. Dat is misschien wel het leukste aan mijn werk. Je merkt dat AI echt leeft binnen Nederlandse Loterij.

Ruimte om te ontwikkelen

Dat collega’s met nieuwe ideeën komen, is volgens Martijn geen toeval. “Natuurlijk zijn de arbeidsvoorwaarden goed. Maar voor mij zit het verschil vooral in de cultuur. Je krijgt vertrouwen, vrijheid en de ruimte om jezelf te ontwikkelen. Als je initiatief toont, krijg je de kans om daar iets mee te doen.” Zijn eigen loopbaan is daar volgens hem een goed voorbeeld van. “Ik begon als Product Manager en werk nu als AI Officer. Niemand hield me tegen om die stap te zetten. Integendeel, ik werd juist aangemoedigd om mijn nieuwsgierigheid te volgen.”

Werken aan de toekomst

Voor mensen die nieuwsgierig zijn naar technologie, graag samenwerken en impact willen maken, heeft Martijn een duidelijke boodschap. “AI verandert de manier waarop we werken. Hoe mooi is het als je daar niet alleen naar kijkt, maar er zelf aan mee kunt bouwen? Dat is precies wat we hier iedere dag doen.”

Wil jij ook bouwen aan de toekomst? Bekijk hier onze vacatures