DATA in actie

Data is de motor achter veel activiteiten van Nederlandse Loterij. Het helpt om spelers beter te begrijpen, ondersteunt verantwoord speelgedrag en versterkt de impact van diverse diensten en producten, van loterijen tot sportweddenschappen. Hoe benut Nederlandse Loterij data om ambities te realiseren? En welke rol spelen nieuwe technologieën, zoals artificial intelligence (AI) hierbij?

Thomas Rodenburg is verantwoordelijk voor datamanagement en vertelt waarom data een belangrijke rol speelt bij Nederlandse Loterij: “Data stelt ons in staat onze spelers beter te begrijpen. Als we willen inspelen op de keuzes die spelers dagelijks maken, moeten we goed kunnen inschatten wat hen beweegt. Welke voorkeuren hebben ze? Waar zijn ze in geïnteresseerd? Tegelijkertijd blijft verantwoord spelen onze prioriteit. We willen voorkomen dat spelers door mee te doen aan onze spellen in de problemen raken. Data helpt Nederlandse Loterij om de juiste balans te vinden tussen wat spelers boeit én verantwoord speelgedrag.”

Data door de hele organisatie

De datamanagementafdeling is een faciliterende en verbindende schakel binnen Nederlandse Loterij. “We zorgen dat de data over spelers centraal beschikbaar, van hoge kwaliteit en actueel is. Daarnaast zorgen we ervoor dat andere afdelingen ze kunnen gebruiken,” legt Thomas uit. “Data vormt de basis voor uiteenlopende activiteiten: van voorspelmodellen, marketingcampagnes en rapportages tot verantwoord spelen en in toenemende mate ook personalisatie op onze website en app. Ook delen we speelgegevens zo goed als realtime met de Kansspelautoriteit. Daardoor kunnen zij controleren of regels en voorschriften worden nageleefd.” “Onze rol is ondersteunend aan alle afdelingen,” vervolgt Thomas. “We verzamelen en verwerken data uit verschillende systemen. Waar dat nodig is doen we dit realtime, bijvoorbeeld om frauduleus speelgedrag te monitoren en te voorkomen via onze afdeling Customer & Finance Operations. In de toekomst kunnen we dergelijke technieken ook gebruiken in bijvoorbeeld Responsible Gaming-campagnes.”

Realtime monitoring

De afgelopen jaren zette Nederlandse Loterij grote stappen op het gebied van datamanagement. Sinds de introductie van online kansspelen in 2021 werd realtimemonitoring essentieel, met name vanwege de zorgplicht. Er zijn daardoor bij datamanagement nieuwe systemen en processen ontworpen en ingericht. “Al deze processen staan nu stevig, waardoor we meer tijd hebben om afdelingen in onze organisatie te ondersteunen. Data is niet langer alleen belangrijk voor onze online kansspelen, maar ook voor onze loterijen. We bouwen een heel nieuw dataplatform, het datalakehouse. Dit is een databeheersysteem, dat een centrale plek biedt waarin we data opslaan en van waaruit we medewerkers vanuit meerdere teams met data kunnen laten werken. Uiteindelijk zal het datalakehouse ons huidige datawarehouse vervangen,” vertelt Thomas. “Dit maakt het ook mogelijk om data veel beter te integreren in onze processen. Zodat in de toekomst een handeling van een speler direct kan leiden tot een passende actie door ons. Denk aan een persoonlijk bericht direct nadat een nieuwe speler een eerste aankoop heeft gedaan of een waarschuwing over de risico’s van verslaving wanneer we zien dat het speelgedrag van een speler snel toeneemt.”

AI en data

AI speelt een steeds grotere rol in hoe Nederlandse Loterij data inzet. “Algoritmes en AI-modellen moeten ons helpen om patronen te herkennen in speelgedrag”, verduidelijkt Thomas. “In de toekomst willen we zelflerende systemen ontwikkelen die risicovol en frauduleus speelgedrag nog beter kunnen identificeren. Deze systemen kunnen ons inseinen, maar het blijft mensenwerk om daadwerkelijk in te grijpen. Uiteraard doen we dit in nauwe samenwerking met andere afdelingen.”

Data toegankelijk maken voor iedereen

Een van de grootste uitdagingen is het toegankelijk maken van data voor de hele organisatie. “Er is veel vraag naar data, maar we kunnen niet iedereen individueel ondersteunen,” zegt Thomas. “Daarom streven we naar meer zelfstandigheid bij onze collega’s. Technieken zoals AI kunnen helpen om data begrijpelijker en bruikbaarder te maken. Stel je voor dat je vragen kunt stellen aan onze data en altijd een juist en begrijpelijk antwoord krijgt. Hoe gaaf zou dat zijn?” Daarom organiseert de datamanagementafdeling workshops en demo’s om collega’s stap voor stap mee te nemen. “We moeten onze systemen gebruiksvriendelijker maken, zodat meer mensen er zelfstandig mee aan de slag kunnen. Tegelijkertijd bewaken we wie toegang heeft tot persoonlijke of gevoelige data, zodat we verantwoord en veilig blijven werken.”

Toekomstbeeld

Thomas heeft dan ook een duidelijk toekomstbeeld van de organisatie: “Ik wil dat iedereen bij Nederlandse Loterij toegang heeft tot de data die nodig is om het werk beter te doen en spelers beter te bereiken. Data kan nog meer een vanzelfsprekend onderdeel worden van ons werk, het beïnvloedt hoe spelers alles wat wij doen ervaren. Denk aan websites en campagnes die volledig zijn afgestemd op persoonlijke voorkeuren, terwijl we ook preventief ingrijpen bij risicovol gedrag. Dat vraagt om slim datagebruik en een wendbare organisatie.”

De juiste mensen aan boord

Om deze ambities waar te maken, is een sterk team onmisbaar. “We leren continu van onze ervaringen en zijn altijd op zoek naar creatieve ideeën om onze producten te verbeteren,” zegt Thomas. “Het werk dat we doen is geen fabriek waar je aan een lopende band staat. Het draait om nieuwsgierigheid, samenwerking en wendbaarheid. Onze mentaliteit en sfeer maken dat we veel kunnen bereiken, zelfs in een complexe omgeving.” Hoewel het vinden van goede mensen in de huidige arbeidsmarkt niet eenvoudig is, merkt Thomas dat potentiële medewerkers enthousiast worden als ze horen over de innovatieve en maatschappelijk relevante onderwerpen waar Nederlandse Loterij dagelijks aan werkt. “We willen de meest verantwoorde kansspelaanbieder zijn, en dat spreekt aan. Met realtimemonitoring, complexe datastromen en de inzet van data voor verantwoord spelen, maken we een verschil in de wereld van kansspelen. Het enthousiasme van al onze medewerkers brengt ons telkens weer een stap verder.”