Spelers op het juiste moment iets aanbieden waar ze écht op zitten te wachten. Daar draait het om bij team Customer Acquisition & Growth. Niet langer denken vanuit spelmerken of kanalen, maar vanuit de speler zelf. En precies daar komt de CRM Marketeer in beeld. In deze rol vertaal je data, gedrag en klantinzichten naar slimme campagnes en persoonlijke communicatie. Benieuwd hoe dat er in de praktijk uitziet? Teamlead Sanne Wierda vertelt er alles over.
Na verschillende marketingrollen en zo’n beetje alle kanten van het CRM-vak te hebben gezien, zit Sanne na 12,5 jaar bij Nederlandse Loterij nog steeds helemaal op haar plek. “Als je benoemt wat je leuk vindt, krijg je hier alle ruimte om kansen te pakken. Zo ben ik uiteindelijk ook in deze rol terechtgekomen.” Inmiddels geeft Sanne leiding aan een team van negen collega’s. Samen werken ze aan acquisitie en het activeren van bestaande spelers, – allemaal met hetzelfde doel: spelers op het juiste moment in beweging krijgen.
“Wat onze afdeling uniek maakt? Wij dragen direct bij aan de groei van onze spelersbase. Daarmee hebben we invloed op de ontwikkeling van onze loterijen én op hoeveel we jaarlijks kunnen teruggeven aan de Nederlandse maatschappij. We kijken continu waar een speler zich in de customer journey bevindt en welke vervolgstap daarbij past.”
Wat je precies doet als CRM Marketeer? Binnen deze functie vertaal je klant- en segmentinzichten naar campagnes die mensen in beweging brengen. Denk bijvoorbeeld aan lifecycle-campagnes via kanalen als e-mail, push en in-app messaging. “Als CRM Marketeer ligt jouw focus op het activeren en behouden van bestaande klanten. Dat doen we vanuit een lifecycle-benadering, waarbij we spelers op verschillende momenten in hun journey een relevant aanbod doen.” Wat je daarbij tot je beschikking hebt? Grote hoeveelheden data, slimme tooling en marketing automation. Daarmee kun je campagnes personaliseren en continu optimaliseren.
“Het mooie aan deze rol is dat strategisch denken, uitvoeren en analyseren continu samenkomen. Je analyseert campagneprestaties, test nieuwe proposities en optimaliseert continu wat het beste werkt.” Je krijgt daarbij veel ruimte om zelf te bepalen welke proposities en campagnes het meeste effect hebben op activatie, retentie en klantwaarde. Op basis van data en inzichten maak je continu keuzes die direct bijdragen aan de groei van onze spelersbase.
Niet alleen de CRM Marketeer, maar eigenlijk het hele team van Sanne staat continu in verbinding met de rest van de organisatie. Zo werk je bijvoorbeeld samen met collega’s van Customer Value Management, Customer Experience, Business Intelligence, (Online) Marketing en Marketing Services.
“Zij leveren de middelen die wij in onze campagnes gebruiken, zoals video’s en ander creatief materiaal. De collega’s van Marketing Automation helpen ons om initiatieven te automatiseren. En alles wat we doen? Dat stemmen we altijd af met Responsible Gaming.” Ook de klantenservice speelt een belangrijke rol. “Zij zijn onze oren: daar horen we direct wat er bij spelers speelt.”
Wat werken in Sanne’s team extra aantrekkelijk maakt? “We zijn een menselijke organisatie. Er is veel aandacht voor medewerkers en voor wat er bij iemand speelt. Tegelijkertijd bruist Nederlandse Loterij van de activiteiten: van een actieve personeelsvereniging tot sportwedstrijden die je als collega kunt bijwonen. Waar Sanne persoonlijk veel energie van krijgt? De impact van de organisatie. “Met zo’n 500 collega’s maken we de impact van een multinational. Alles wat we doen, bereikt miljoenen mensen.”
Benieuwd of de rol van CRM Marketeer bij jou past? Bekijk de vacature hier.
Alle unieke talenten van onze collega’s komen samen in diverse teams. Zo werken we met elkaar aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Ben jij benieuwd wie in jouw team zit?
Lees onze verhalen
In de spotlight 